用细节服务会员，用细节带动团队

一、在推荐好货方面的细节工作

1、尽量帮助非会员客户下单

尽量的多用帮助客户代买的方式，而不是直接一个链接丢过去。因为这样，可以有效的帮助非会员用户追踪物流情况和售后问题。顺利的完成一次购物就会增加客户对平台的一次好感，那么转化会员的概率就会大大提高。

2、提前打好预防针

把城市酷选说的太过完美无缺，容易导致新客人的期待过高，一旦出现概率性问题体验感就会大打折扣。

举例：有段时间疯狂抢购的车厘子，在卖之前我会明确告诉客户：“生鲜水果运输过程中避免不了会有轻微损坏，运输中快递不会去拆箱，所以如果遇到坏果不要担心，直接拍照给我帮你找售后就可以了。”所以在我帮助客户的十几位买车厘子的客户中，虽然有一位产品出现了问题，但因为提前打过预防针，所以客户并没有出现负面情绪。活动期间客服接待量大，回复也可能会稍微慢一点，所以在我跟踪两天后没有反馈的情况下，因为担心客户情绪受到影响，就凭借自己的经验直接退给客户两斤坏果的差价。

二、管理会员方面的细节

1、教会员如何省钱>如何赚钱

成为我们会员的人第一目的就是能够在城市酷选上省钱，很多会员都是因为认可平台才会慢慢开始做分享者，所以管理会员这一块，我第一件事就是教会他们如何省钱，如何体验APP里好评超多的爆品。

2、仔细研究活动攻略

每一次的活动我都会有一个非常全面的攻略，教大家去看活动规则，教大家如何抢劵，如何抢免单。因为我自己的体验就是城市酷选上的活动没有套路，所以我的会员宝宝都获得了实惠，他们就会更爱城市酷选，更爱买买买，也非常好的调动了团队的购买氛围。

每次，我们团队的伙伴在活动里面购买的积极性都很高，也都在研究各种玩法，买的很开心。

三、带团队方面的细节工作

在团队管理方面，我的经验可能远没有很多大咖那么丰富，而且也没有什么非常独特的方法。我只是觉得如果想要管理好团队，最重要的就是把细节工作复制到位。

1、团队伙伴的心理困难及时疏通

刚刚准备去分享的会员我都会先告诉他们，分享这个并不困难，而且通过传播速度会很快，但是前期每个人都会遇到困难，可能10个人成功率有3个就很棒了！困难说在前面，有预防就不会因为开始开口的拒绝而退缩。所以帮助新人拿到新人奖是至关重要的。

2、教会会员处理售后细节问题

清楚每个平台售后流程，了解客服处理方式，复制团队更好的服务会员，让团队的伙伴团结一心，让大家用老板的心态处理售后问题，愿意陪伴公司一起成长。

3、促进激发离自己比较远的会员

我的第三代会员甚至以后更远的，只要愿意努力，愿意学习的我都愿意去激发去帮助。经过长时间的总结发现，下面的会员努力也许更能激发推荐人去努力。

4、以身作则，用行动说明一切

团队的伙伴不会听你说什么，只会看你在做什么。我们给团队伙伴的不简单的是告诉他们去做，而是我说给你听，我做给你看。她看到你的行动才会按照一样的方式进行复制，这样的复制系统才是健康的复制系统。